Întrebări frecvente – Mobishop.md

1. Cum pot să plasez o comandă pe mobishop.md?

Pentru a plasa o comandă, navigați prin categoriile de produse și alegeți articolele dorite, apoi dați click pe butonul „Adaugă în coș”.
După ce ați adăugat toate produsele dorite, mergeți la coșul de cumpărături, verificați comanda și completați toate informațiile solicitate pentru livrare.

Dacă alegeți plata la livrare, selectați opțiunea „Plasează comanda”.
Dacă utilizați plata prin MIA sau transfer bancar, urmați instrucțiunile afișate la finalizarea comenzii.

2. Ce metode de plată sunt acceptate?

Pe mobishop.md, puteți achita comanda folosind:

Numerar la livrare
MIA
Transfer bancar

Aceste metode oferă flexibilitate maximă și siguranță în procesul de achiziție.

3. Este sigur să plătesc online pe site-ul vostru?

Securitatea tranzacțiilor dvs. este o prioritate pentru noi. Site-ul folosește tehnologie de criptare avansată, iar datele de plată nu sunt înregistrate sau păstrate pe serverele Mobishop.md, asigurând un nivel ridicat de protecție.

4. Cum pot verifica statusul comenzii mele?

Statusul comenzii poate fi verificat în secțiunea contului de utilizator de pe mobishop.md. Aici veți vedea detalii actualizate despre procesarea și livrarea comenzii dvs.

5. Ce fac dacă am primit un produs defect sau greșit?

Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, contactați-ne imediat prin e-mail la info@mobishop.md sau telefon. Echipa noastră vă va ghida prin procesul de returnare sau înlocuire a produsului.

6. Cum funcționează politica de retur?

Acceptăm retururile în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu condiția ca acesta să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
Pentru a iniția returul, contactați-ne la info@mobishop.md sau prin mesaj pe chat-ul site-ului, indicând numărul comenzii și produsul pe care doriți să-l returnați.
Rambursarea banilor se va efectua în contul din care a fost realizată plata, în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozitul Mobishop.md.

7. Cât timp durează livrarea?

Livrarea este gratuită pentru comenzi ce depășesc 1000 MDL pe întreg teritoriul Moldovei.
În Chișinău, livrarea poate fi efectuată în aceeași zi dacă comanda este plasată într-o zi lucrătoare până la ora 14:00.
Pentru alte localități, costul și termenul de livrare se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de adresa specificată.

8. Există costuri de livrare?

Pentru comenzi sub 1000 MDL sau pentru produse mai grele de 1 kg, se aplică un cost de 60 lei, plus 6 lei pentru fiecare kilogram suplimentar.
Costurile exacte de livrare se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de adresa de livrare.

9. Pot să schimb sau să anulez o comandă după plasare?

Da, aveți posibilitatea să anulați sau modificați comanda în termen de 2 ore de la plasare, contactându-ne prin telefon sau e-mail. Echipa noastră vă va asista cu procedura necesară.

10. Ce garanții oferiți pentru produsele vândute?

Toate produsele beneficiază de garanție de la producător, care acoperă defectele apărute din vina producătorului, cu condiția respectării instrucțiunilor de utilizare. Termenul garanției variază în funcție de produs și producător. Serviciile de garanție și post-garanție sunt oferite de centrele autorizate de service ale producătorilor.