Întrebări frecvente – Mobishop.md

Întrebări frecvente – Mobishop.md

1. Cum plasez o comandă?
Alegeți produsele dorite din categorii și apăsați „Adaugă în coș”. Apoi intrați în coș, verificați comanda și completați datele pentru livrare.

• Dacă plătiți la livrare, apăsați „Plasează comanda”.
• Dacă plătiți prin MIA, transfer bancar sau în rate, urmați instrucțiunile afișate la finalizarea comenzii.

Preferați să comandați altfel? Ne puteți suna la 060 018 841 sau ne puteți scrie pe WhatsApp ori pe chat-ul de pe site.

2. Ce metode de plată acceptați?

• Numerar la livrare
• MIA (plăți instant)
• Transfer bancar
• Rate prin partenerii noștri: Iute Credit, Easy Credit, Microinvest și Credit 365

3. Pot cumpăra în rate?
Da! La finalizarea comenzii alegeți unul dintre partenerii financiari. Cererea este analizată de partener, iar ratele lunare le achitați direct lui. Mobishop.md nu percepe comisioane suplimentare.

4. Este sigur să plătesc online?
Da. Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS), iar datele de plată nu sunt înregistrate și nici păstrate pe serverele Mobishop.md. Plata este procesată direct de furnizorul serviciului de plată.

5. Cât costă livrarea?

• Chișinău: gratuit pentru comenzile de peste 1000 lei.
• Restul Moldovei: în funcție de greutatea coletului:

Pentru coletele de peste 300 kg, costul se stabilește individual cu operatorul.

6. Cât durează livrarea?
Livrăm prin FAN Courier și EVS, de regulă în 1–3 zile lucrătoare. În Chișinău, comenzile plasate într-o zi lucrătoare până la ora 14:00 pot fi livrate chiar în aceeași zi. Curierul vă sună înainte de livrare.

7. Ce se întâmplă dacă refuz comanda la livrare?
Dacă refuzați comanda fără un motiv întemeiat, achitați costul livrării dus-întors (tur-retur). Dacă produsul este deteriorat sau nu corespunde comenzii, nu plătiți nimic în plus.

8. Cum verific statusul comenzii?
Îl vedeți în contul dvs. de pe mobishop.md. Ne puteți întreba și pe telefon, WhatsApp sau chat, și vă spunem imediat unde se află coletul.

9. Pot modifica sau anula comanda?
Da, în termen de 2 ore de la plasare. Contactați-ne la telefon sau pe e-mail și vă ajutăm.

10. Am primit un produs defect sau greșit. Ce fac?
Contactați-ne cât mai repede la info@mobishop.md sau la 060 018 841. Vă ajutăm să returnați sau să înlocuiți produsul, fără costuri pentru dvs.

11. Cum funcționează returul?
Aveți retur gratuit în 14 zile de la primirea produsului, cu condiția ca acesta să fie în aceeași stare în care l-ați primit. Scrieți-ne la info@mobishop.md sau pe chat și indicați numărul comenzii și produsul. Banii se returnează în contul din care ați plătit, în cel mult 3 zile de la primirea produsului în depozitul nostru.

12. Ce garanție au produsele?
Toate produsele au garanția producătorului pentru defectele de fabricație, cu condiția respectării instrucțiunilor de utilizare. Durata garanției diferă în funcție de produs și producător. Reparațiile în garanție și post-garanție se fac la centrele de service autorizate ale producătorilor.

13. Cum sunt protejate datele mele personale?
Prelucrăm datele conform Legii nr. 195/2024 și le folosim doar pentru procesarea comenzii și, dacă sunteți de acord, pentru oferte. Detalii găsiți în Politica de confidențialitate din Termeni și condiții.